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	<title>Servicewüste Deutschland</title>
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	<description>Wie serviceorientierte Unternehmen von dem typisch schlechtem Kundenservice in Deutschland profitieren können</description>
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		<title>Hüte dich von unzufriedenen Kunden</title>
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		<pubDate>Fri, 09 Mar 2007 23:12:08 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Jack Lampka</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Nach einer neuen Studie über Kundenunzufriedenheit der Wharton School an der University of Pennsylvania, wenn 100 Kunden eine schlechte Erfahrung machen, kann ein Kaufladen zwischen 32 und 36 der jetzigen oder zukünftigen Kunden verlieren. Eine Firma kann ein Drittel ihrer Kunden verlieren, wenn sie nicht auf Kundenzufriedenheit achtet. Das sollte Firmen mit schlechtem Kundenservice erschrecken. [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=servicedeutschland.wordpress.com&amp;blog=269617&amp;post=36&amp;subd=servicedeutschland&amp;ref=&amp;feed=1" width="1" height="1" />]]></description>
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		<title>Online-Kundenservice</title>
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		<pubDate>Sun, 07 Jan 2007 23:53:38 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Jack Lampka</dc:creator>
				<category><![CDATA[Kundenservice]]></category>
		<category><![CDATA[online]]></category>

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		<description><![CDATA[Mit dem Wachstum von Online-Shopping, aus dem auch in Deutschland eine Normalität wird, wird es für Unternehmen entscheidend, dass sie Kundenbedürfnisse im gleichen Masse wie offline erfüllen. Oder wenigstens wie sie das auch offline tun sollten. Dazu gehört natürlich auch Kundenservice.  Einige Firmen in Deutschland scheinen aber zu denken, dass Online-Shopping ein Segen für die [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=servicedeutschland.wordpress.com&amp;blog=269617&amp;post=35&amp;subd=servicedeutschland&amp;ref=&amp;feed=1" width="1" height="1" />]]></description>
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		<title>Geschäftsmodell: kundenfreundliches Taxiunternehmen</title>
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		<pubDate>Tue, 12 Dec 2006 20:29:57 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Jack Lampka</dc:creator>
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		<category><![CDATA[Kundenservice]]></category>
		<category><![CDATA[Taxi]]></category>

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		<description><![CDATA[Einer der Gründe für diesen Blog ist, Firmen zu animieren, einen besseren Kundenservice in Deutschland zu bieten, und ihnen Geschäftsmöglichkeiten aufzuzeigen, die sich aus gutem Kundenservice ergeben. Deswegen werde ich ab und zu Geschäftsmodelle darstellen, die auf herausragendem Kundenservice basieren. Hier ist der erste Beitrag.  Wäre es nicht toll, wenn es ein kundenfreundliches Taxiunternehmen geben [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=servicedeutschland.wordpress.com&amp;blog=269617&amp;post=34&amp;subd=servicedeutschland&amp;ref=&amp;feed=1" width="1" height="1" />]]></description>
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		<title>Kundenservice-Hotlines</title>
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		<pubDate>Fri, 27 Oct 2006 15:53:29 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Jack Lampka</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Das niedrige Serviceniveau in Deutschland ist nicht nur auf typische Dienstleistungen beschränkt, sondern ist auch typisch für Kundenservice beim Kauf von Produkten und entsprechenden Aktivitäten vor und nach dem Kauf.  Bei den meisten Kundenservice Hotlines in Deutschland muss der Kunde für die Gespräche selber zahlen. Aber wieso sollte der Kunde dafür zahlen, dass er oder [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=servicedeutschland.wordpress.com&amp;blog=269617&amp;post=33&amp;subd=servicedeutschland&amp;ref=&amp;feed=1" width="1" height="1" />]]></description>
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		<title>Frisch aus der Presse: deutscher Dienstleistungssektor schwach auf dem Weltmarkt</title>
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		<pubDate>Thu, 19 Oct 2006 20:31:47 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Jack Lampka</dc:creator>
				<category><![CDATA[deutsche Mentalität]]></category>
		<category><![CDATA[Export]]></category>
		<category><![CDATA[Servicewirtschaft]]></category>
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		<description><![CDATA[Ohne das neue Thema dieses Blogs zu ändern möchte ich auf einen neuen Bericht des Deutschen Institut für Wirtschaftsforschung (DIW) hinweisen. Nach dieser Studie über die deutsche Exportwirtschaft (Abstract) ist der Exportanteil von Dienstleistungen im internationalen Vergleich zu niedrig. Obwohl Deutschland weiter stark im Export von Gütern ist, vor allem mit der Autoindustrie und dem [...]<img alt="" border="0" src="http://stats.wordpress.com/b.gif?host=servicedeutschland.wordpress.com&amp;blog=269617&amp;post=32&amp;subd=servicedeutschland&amp;ref=&amp;feed=1" width="1" height="1" />]]></description>
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